Рубрики
2016 Must Reads Гостевой пост Евросоюз Кейсы Россия Социальные медиа США Тенденции

Как Facebook помогает найти своего зарубежного клиента

Анна-Мария Тренева, руководитель отдела продаж в Центральной и Восточной Европе и России в Facebook
Анна-Мария Тренева, руководитель отдела продаж в Центральной и Восточной Европе и России в

«Мы и Жо» представляет гостевой пост пресс-службы Facebook о возможностях по привлечению аудитории СМИ за пределами родного региона. Присылайте свои кейсы и гостевые посты по адресу amzin@alex-alex.ru

Найти своего покупателя – одна из основных задач любого бизнеса. В случае компаний среднего и малого бизнеса, поиск «своего» покупателя, как правило, происходит в пределах собственного города или страны. Всегда ли стоит останавливаться на этом? Анна-Мария Тренева, руководитель отдела продаж в Центральной и Восточной Европе и России в Facebook рассказывает о том, как развивающиеся компании по всему миру находят своих клиентов в Facebook из самых разных уголков мира с помощью инструментов социальной сети.

Часто компании малого и среднего бизнеса мыслят локально и при настройке таргетинга в Facebook ориентируются на клиентов из своего региона, ведь с малым бюджетом и компактной командой и эти масштабы порой кажутся непосильными. Что уж и говорить о выходе на национальный уровень — об этом развивающиеся компании начинают мечтать далеко не сразу. Тем временем, возможности таргетинга в Facebook позволяют все более эффективно продвигать свой продукт за пределами своего города даже компаниям с небольшим бюджетом. При этом расширять не просто в масштабах собственной страны, но и далеко за ее пределами.

Сегодня покупатель мыслит глобально: ему доступен фактически любой товар или сервис из любой точки мира. И именно об этом стоит помнить каждому локальному стартапу, пытающемуся определить свою целевую аудиторию – его продукт может оказаться крайне востребован в самых разных странах зарубежья. Но как же определить этого заморского покупателя?

Стандартные методы определения вашей иностранной целевой аудитории предполагают тщательные исследования рынка и активный нетворкинг с зарубежными бизнес-кругами. И то и то требует значительных финансовых затрат, а главное – наличие времени, чего катастрофически не хватает сегодня, когда покупатель требует мгновенных и доступных решений. Тут в подмогу компаниям приходит инструмент, который Facebook разработал для компаний, уже знающих своих самых активных пользователей в своей стране, но желающих найти таких же за рубежом. Чтобы использовать инструмент, необходимо выбрать один из трех возможных типа данных, содержащих информацию о ваших ключевых клиентах: индивидуально настроенную аудиторию в вашем рекламном аккаунте, данные о посетителях вашего веб-сайта (отслеживание возможно через Facebook пиксель), данные о пользователях, поставивших лайк вашей страничке. По сути, эти данные – список ваших активных пользователей, который вы загружаете в систему для поиска аналогичных по характеристикам, но за рубежом. Далее укажите размер вашей новой похожей аудитории, при этом стоит помнить, что меньшая по размеру аудитория будет более похожа на исходную группу клиентов, а более крупная — будет похожа меньше, но увеличит охват. Создание похожей аудитории займет от 6 до 24 часов, после чего вы можете дополнительно уточнять параметры поиска вашей зарубежной аудитории.

Инструмент уже применяется рядом компаний и, как рассказывает о нем турецкий fashion-стартап , дает четырехкратное увеличение ROI по сравнению с их предыдущими кампаниями. Платформа также предлагает настраивать глобальный и региональный рекламный таргетинг, обеспечив выход на гораздо большее количество рынков. Помимо этого в арсенале Facebook существуют инструменты Country Snapshots и Insights Playbook, за счет которых компании могут создавать рекламные кампании для каждой отдельно взятой страны с учетом национальных особенностей конкретного рынка.

Пользователи Facebook используют социальную сеть не только чтобы общаться с друзьями за рубежом, но и чтобы отслеживать новости интересных им зарубежных компаний и брендов. Среди всех пользователей Facebook один миллиард людей (около 60% от всех пользователей) связаны в социальной сети как минимум с одной компанией из-за рубежа. Пользователей интересуют не только и не столько крупные корпорации: сегодня в Facebook покупатели изучают предложения компаний малого и среднего бизнеса, ищут уникальные продукты и сервисы и хотят больше знать о зарубежных новинках.

В Европе почти 70% пользователей Facebook отслеживают в социальной сети новости хотя бы одной зарубежной компании малого и среднего бизнеса. Что касается России, то 39% российских пользователей Facebook используют платформу для этих целей, а 38% россиян используют Facebook, чтобы следить за новостями хотя бы одной небольшой российской компании или бренда. Чаще всего россияне подписаны на странички компаний из Украины, США, Германии, Великобритании и Италии.

Среди российских игроков уже есть компании, которые не только востребованы на локальном рынке, но также успели выйти на свою международную аудиторию. Известный многим сайт о творчестве , завоевавший симпатию россиян, стал источником вдохновения и для миллионов людей по всему миру. Развиваясь на зарубежных рынках под брендом , ресурс помимо русского уже доступен на английском, испанском, французском, португальском и китайском языках. Cтраница Bright Side в Facebook сейчас имеет более 15 миллионов подписчиков.

К моменту выхода на глобальный рынок AdMe уже был лидером инфотейнмент индустрии в России, и перед компанией встал вопрос о масштабировании продукта. Для своего продвижения за пределы страны компания решила использовать рекламный таргетинг в Facebook для продвижения своих постов среди тех пользователей, которые могли увидеть ценность в продукте AdMe. «Предоставляя нужный контент для нужной аудитории, мы смогли добиться большого интереса к нашему продукту. – комментирует глава и основатель AdMe Марат Мухаметов, — Facebook хорошо знает своих посетителей и их интересы, а зная, что интересно людям, вы можете вовлекать их в то, что делаете для них».

По словам сооснователя проекта Павла Радаева, много сложностей на пути компании к международным рынкам были связаны с финансами, ведь действуя без сторонних инвестиций и нацеливая рекламу на достаточно широкую аудиторию, команде требовались значительные ресурсы. «Помню как однажды мы зазевались и запустили рекламу на весь рынок США без таргетинга. Когда через 15 минут обновили статистику, пост уже разошелся на миллионы человек и стоил нам около $15 000. Но в итоге этот просчет нам оказался в пользу — аудитории понравился контент, и наша страница начала резко набирать подписчиков».

Пользуясь настройками таргетинга в Facebook, AdMe продвигал свой англоязычный проект, запустил испанскую версию для рынков Южной Америки, португальскую версию с прицелом на Бразилию, французскую для ряда франкоязычных стран, китайскую для Тайваня и Гонконга. Инструменты Facebook позволили настраивать специфичный таргетинг, отлеживать аудиторию и статистику взаимодействия с контентом. На основе Facebook-отчетов команда научилась выстраивать прогнозы результативности своего таргетинга, что помогало предвидеть успех дальнейших кампаний.

Марат Мухаметов также рассказывает об опыте использования инструмента Lookalikes: «Инструмент нужен при формировании некого среза аудитории — людей, которые уже являются вашими подписчиками или посетителями, и вы ищите «похожих» на них клиентов. Это действительно работает — однажды поняв, какие интересы у вашей аудитории, можно находить таких же людей по всему миру. По нашему опыту, конверсия с таким подходом увеличивается до 10 раз». Марат также отмечает, что планомерная работа с инструментами Facebook позволила Adme нарастить зарубежную аудиторию до 80 миллионов человек за один год.

«Секрет успеха в том, что сайт создавался сплоченной командой специалистов, которые несли созидание и доброту в этот мир, переполненный политикой, злостью и плохими новостями, – рассказывает Марат Мухаметов. — У нас есть важные ограничения в своей работе — мы делаем только интеллигентный и развивающий контент, и наша аудитория ценит нас за это. Facebook помогает найти этих людей, порадовать их, и нам это очень понравилось».
В действительности, продвижение на международные рынки становится вполне реалистичной задачей для многих развивающихся международных компаний. На данный момент уже более 60 миллионов компаний и брендов во всем мире пользуются страницами Facebook, и более чем три миллиона предприятий прибегают к рекламным инструментам социальной сети для своего продвижения. Мобильная реклама в Facebook привлекает все больше международных рекламодателей, и чуть меньше половины от их общего числа на платформе уже проводили мобильные рекламные кампании в социальной сети. Возможности продвигать свой продукт именно среди своих потенциальных покупателей все время расширяются и становятся все более креативными, а самое главное — доступными абсолютно любому бизнесу.

Автор: Александр Амзин

журналист, медиаконсультант