Интернет-издания новой волны — например, Quartz, BuzzFeed, Gawker — воспринимают свою работу как сервис, а не просто создание контента и его доставку читателям. Такого видения не хватает традиционным медиа, и это может становиться одной из причин их гибели.
Многие издания, конечно, проводят опросы аудитории, изучают ее с помощью систем веб-аналитики и исследований. Но эта деятельность обычно нацелена на маркетинг контента и проверку уже принятых в редакции решений.
В целом, эти медиа по-прежнему видят свою работу в том, чтобы создавать контент — обычно без предварительного получения данных от читателей — и распространять его на разных платформах. Журналисты верят, что их идеи априори важны и отвечают запросам аудитории, и не думают о своей работе как о сервисе, который ставит на первое место потребности читателей, а не инстинкты авторов и редакторов.
Восприятие журналистики как сервиса или даже продукта невозможно без трудного изменения образа мышления и принципов работы. Придется постоянно задумываться о том, чего хотят читатели, и давать им это в наилучшем виде. Для этого требуются постоянные эксперименты, внимательное наблюдение за тем, как пользователи взаимодействуют с продуктом, и быстрое развитие на основе итераций.