В эпоху комментариев на сайтах и в соцсетях в редакцию The Guardian продолжают ежедневно приходить сотни писем от читателей, а разделы с опубликованными письмами в бумажной газете и даже на сайте все еще привлекают внимание аудитории. Часто посетители сайта не читают письма просто потому, что не находят их.
Редакторы The Guardian ежедневно обрабатывают 250-300 писем от читателей и выбирают из них приблизительно 15 самых оригинальных, содержательных, объемом до 250 слов для размещения в печатной версии издания.
Обычно собранные вместе письма освещают разные темы, но в особых случаях целые страницы газеты посвящаются одной теме — например, референдуму о независимости Шотландии. Но все же в газете не хватает места для сотен хороших писем, которые приходят в редакцию.
Все письма, публикуемые на бумаге, оказываются затем и на сайте The Guardian. Они не всегда привлекают внимание онлайн-читателей, но время от времени им это удается — порой десятки тысяч людей читают раздел с письмами на сайте, когда там идет речь о громких событиях, и когда ссылка на письма размещается по высокопосещаемых страницах сайта.
Около 74% читателей печатной газеты заглядывают на страницу с письмами хотя бы изредка, а 66% посетителей сайта никогда не читают письма на сайте. Впрочем, как выяснилось, 30% аудитории не читают письма на сайте просто потому, что не находят их.
Интересно, что большинство писем редакция получает от мужчин, и именно мужская часть аудитории обычно их читает.