Рубрики
2014 Великобритания Информационная архитектура Кейсы Пользовательский контент Проверка информации Редакционные процессы Фактчекинг

Редактор The Guardian о политике издания по обработке жалоб и внесению правок в статьи

Крис Эллиот (Chris Elliott), редактор The Guardian, работающий с замечаниями от читателей, рассказывает о своей работе и о политике издания по обработке жалоб и внесению исправлений в опубликованные материалы.

В редакцию поступает намного больше обращений от читателей, чем отображено в колонках исправлений в печатной газете или на сайте. Дело в том, что вносятся далеко не все правки, — некритичные ошибки остаются на страницах издания.

Важно разбираться с наиболее значительными ошибками в первые 48-72 часа, хотя часто корректировка неточностей требует целого дополнительного расследования, принятия сложных решений и связи с журналистами. Поэтому время внесения исправлений может сильно увеличиваться.

Не все ошибки указываются затем в колонках исправлений, но все правки — за исключением совсем мелких орфографических и пунктуационных — перечисляются в сносках к статьям.

Всего в год редакция получает более 25 тысяч жалоб и замечаний и публикует около 2500 исправлений на сайте и чуть более 1000 — в газете.

The readers’ editor on… how the Guardian deals with complaints | Chris Elliott | Comment is free | The Guardian