Рубрики
2015 Аналитика Весь мир Дизайн и интерфейсы

О проблемах ориентированной на аудиторию навигации на сайте

Nielsen Norman Group публикует заметку, рассказывающую о проблемах, связанных с использованием на сайтах навигации, ориентированной на различные группы пользователей (audience-based navigation).

Такая навигация предполагает, что разные аудитории получают доступ к различным материалам сайта. При этом пользователи должны сами определить, к какой именно группе они принадлежат, и выбрать ее в соответствующем меню. Nielsen Norman Group выделяет пять недостатков такого подхода.

  1. Сами пользователи не всегда могут знают, к какой именно группе они относятся. Иногда они входят сразу в несколько групп.
  2. Пользователи не всегда могут понять, будет ли раздел, посвященный их группе, содержать информацию о них или для них.
  3. Когда пользователя заставляют идентифицировать себя, он отвлекается от вопросов, ради решения которых зашел на сайт.
  4. Не зная, какую именно информацию получают другие группы, пользователь может предположить, что в его группе ему предоставляются ошибочные или неполные данные.
  5. Контент, подготовленный для разных групп, нередко пересекается, что приводит к росту нагрузки как для пользователей, так и для редакторов, занимающихся сайтом.

Nielsen Norman Group также дает несколько советов тем, кто все же планирует использовать подобную навигацию на своих страницах. В частности, рекомендуется делить аудиторию на не пересекающиеся группы и давать им ясные четкие названия, добавлять в меню дополнительные подразделы, дающие читателям возможность понять, что ждет их в соответствующей секции, и помнить, что пользователи посещают сайты ради решения конкретных вопросов.

“What do you think about audience-based navigation?” It’s a question that I am asked when teaching at our Usability Week conferences, and it tends to come up at least once per conference. It’s a reasonable question, and I understand why people wonder about it. The intention is to help users focus on what is relevant and important to them, while hiding content that doesn’t apply to what they need. Unfortunately, my short answer is that organizing site navigation based on audience type is usually problematic. // Nielsen Norman Group ↣