Nielsen Norman Group публикует заметку, рассказывающую о проблемах, связанных с использованием на сайтах навигации, ориентированной на различные группы пользователей (audience-based navigation).
Такая навигация предполагает, что разные аудитории получают доступ к различным материалам сайта. При этом пользователи должны сами определить, к какой именно группе они принадлежат, и выбрать ее в соответствующем меню. Nielsen Norman Group выделяет пять недостатков такого подхода.
- Сами пользователи не всегда могут знают, к какой именно группе они относятся. Иногда они входят сразу в несколько групп.
- Пользователи не всегда могут понять, будет ли раздел, посвященный их группе, содержать информацию о них или для них.
- Когда пользователя заставляют идентифицировать себя, он отвлекается от вопросов, ради решения которых зашел на сайт.
- Не зная, какую именно информацию получают другие группы, пользователь может предположить, что в его группе ему предоставляются ошибочные или неполные данные.
- Контент, подготовленный для разных групп, нередко пересекается, что приводит к росту нагрузки как для пользователей, так и для редакторов, занимающихся сайтом.
Nielsen Norman Group также дает несколько советов тем, кто все же планирует использовать подобную навигацию на своих страницах. В частности, рекомендуется делить аудиторию на не пересекающиеся группы и давать им ясные четкие названия, добавлять в меню дополнительные подразделы, дающие читателям возможность понять, что ждет их в соответствующей секции, и помнить, что пользователи посещают сайты ради решения конкретных вопросов.