Рубрика: Отработка срочных новостей

The Boston Globe переизобретут заново для цифровой эпохи

bostonglobe

В начале января 2017 года Poynter писал о масштабной перестройке, к которой готовится газета The Boston Globe. Ключевой момент реорганизации — подготовка газеты для цифровой эпохи.

Отдельные тезисы из записки, которую главред The Boston Globe Брайан Макгрори (Brian McGrory) отослал сотрудникам:

  • Издание должно стать более интересным, причем в любой час суток. Следует избавиться от любых ассоциации себя с авторитетным фиксированием для вечности [прим.ред. — упоминается более сложное выражение paper of record, одновременно обозначающее и авторитетную прессу и построение повестки исходя из подобного имиджа]. Если кажется, что нечто должно быть написано, это значит, что нечто должно быть прочитано, а читатели этого долга уже давно не ощущают.
  • Мы должны сфокусироваться на том, что по-настоящему ценят читатели и признаться, что мы не можем делать все для всех. Основные маяки — ответственная журналистика, подробные и понятные в контексте происходящего срочные новости, лирический нарратив, умная деловая журналистика, провокационные комментарии.
  • Фокусируемся не на платформах, а на журналистике. Избавляемся от традиционных производственных цепочек, стараемся показать читателю нужное, когда он этого захочет.
  • Работать с другими отделами, чтобы быть уверенным — у нас достаточно доходов, чтобы поддержать нашу журналистику.
  • Придерживаться журналистских ценностей, так как без них мы потеряем доверие.

Шаги, которые предпримет менеджмент:

  • Журналисты заполнят опросник, касающийся излюбленных тем и должностей, которые те готовы занять;
  • В ньюсруме появится Отдел быстрого реагирования (Express Desk), задача которого — дать читателям разнообразные интересные новости.
  • Создается похожий отдел для печатной версии (Print Desk). Печатная версия не уходит на второй план, но не будет без нужды доминировать при принятии решений и распределении ресурсов.
  • Создается команда по вовлечению аудитории, ее задача — улучшение связи с существующей аудиторией и поиск новых, в том числе с помощью реинтерпретации метрик.
  • Отдельные группы займутся рекламой и тиражами, усовершенствованием системы публикации Methode (доставившей много проблем изданию), а также реорганизацией хаб-структуры ньюсрума;
  • На ряд материалов будут накладываться более жесткие сроки сдачи, сам ньюсрум начнет работать раньше, основной поток публикаций, которые сейчас сдаются по-бумажному, ближе к вечеру, будет более ровно перераспределен по суткам.

Nieman Lab: 50 стрессовых сценариев взаимодействия с пользователем

Nieman Lab опубликовал список из 50 правил, которые следует учитывать при разработке новостных продуктов в области взаимодействия с пользователем. Автор колонки — Либби Бокомб (Libby Bawcombe), старшая визуальный дизайнер продуктов в NPR.

Тезисно (не все тезисы принадлежат автору, некоторые она цитирует):

  • Вы не можете предсказать, кто использует ваши продукты или в каком эмоциональном состоянии они находятся, когда заходят на ваш сайт. Определив возможные стрессовые случаи вы сможете создать продукт с лучшим пользовательским опытом;

  • Характерный пример: Facebook может показать обрамленные воздушными шариками и конфетти фотографии из прошлого года, хотя и не знает, что изображенная на фотографии дочь пользователя скончалась;

  • Команды, разрабатывая продукты, обязаны учитывать вероятные личные обстоятельства пользователя, даже если у них нет достаточной информации. Определить, что может пойти не так. Ценить время пользователя. Запрашивать только необходимую информацию. Дать понять, что требуется продукту и запрашивать/выдавать информацию, используя верный тон.

  • Кроме определения основных сценариев поведения следует искать пограничные сценарии (необычные или нестандартные способы использования продукта). Вместо слов «пограничный сценарий» (edge case) исследователи предлагают использовать термин «стрессовый сценарий» (stress case) и поверять с их помощью стандартное путешествие пользователя.

  • В NPR эти принципы положены в основу редизайна самых разных продуктов — от новостных приложений до аудиоплеера. Ранние прототипы проверяют на реальных людях, побуждая их рассказать больше о своих впечатлениях. Вот некоторые из стрессовых сценариев, обнаруженных при исследовании реакций на срочные новости (breaking news):

  • Человек может быть встревожен, если: в основном интересуется последними обновлениями срочных событий; события касаются его или его знакомых; беспокоится о непосредственной безопасности; хочет помочь; ждет загрузки новостей, если все одновременно пытаются загрузить один и тот же материал; переходит от одного источника к другому; плохо знает английский язык и нуждается в более простом изложении.

  • Человек может, изучая новости по нескольким источникам, ощущать себя: разочарованным в издании, недостаточно освещающим событий; разочарованным специальным нагнетанием шумихи вокруг события; расстроенным тем, что не может везде найти ту же информацию; встревоженным, так как информации мало или она не подтверждена; обеспокоенным тем, что неточная информация может подвергнуть его опасности; злиться на дезинформацию и ошибки; чувствовать отвращение к одностороннему освещению; расстраиваться из-за того, что тон заголовка не совпадает с его эмоциями по тому же поводу.

  • Человек может быть ограничен технологически, если: находится в библиотеке, использует учебный планшет, слушает обрывки новостей по телевизору в комнате ожидания или аэропорту, имеет ограниченный доступ в Сеть с рабочего места, находится в месте с очень ярким светом, затрудняющим видимость на экране устройства или в очень шумном месте, где невозможно расслышать сообщение.

  • Человек может иметь ограничение по времени: лишь несколько минут на краткую проверку новостей, быть прерванным в середине сеанса потребления, знать, что свободное время в любой момент закончится (например, проснется ребенок) и т.п.

  • Человек может необычным образом реагировать: услышать эмоциональную историю, которая заденет личный опыт; хотеть отыскать историю, которую они слышали, но не могли вспомнить; знать информацию, о которой следует сообщить или которую следует исправить в сообщении, и знать, куда сообщить; переехать в новый город и попытаться погрузиться в новую повестку; узнать, что правило или закон, касающийся лично его, изменился; встретить контент, не предназначающийся для его возраста или изображение/видео с излишне натуралистичными подробностями.

Digiday: о поисках новых источников дохода в The Guardian

Digiday в июле рассказывала об отчаянных поисках новых источников дохода в The Guardian. В частности, британская газета предложила рекламодателям размещение в развивающихся сюжетах (trending stories).

  • Для размещения рекламы используют доработанный внутренний аналитический инструментарий Ophan, который следит за поведением читателей в реальном времени и помогает редакции в принятии решений;

  • На базе Ophan разработали инструмент Pulse, который отправит рекламу только в те материалы, которые получают более 300 просмотров в минуту. Это не единственный критерий — аудиторию можно сегментировать по интересам;

  • Пока Pulse работает только для баннеров, в будущем его доработают для мобильных форматов и видео. Ценообразование — аукционное, причем нижнюю планку задает сама The Guardian;

  • До сих пор популярные новости не пытались продавать отдельно, хотя аудитория, безусловно, больше вовлечена в их чтение и вообще ведет себя более активно. Однако аналоги (попытки заработать на виральности) ранее разрабатывали The New York Times, Conde Nast и Bloomberg — с переменным успехом.

The Guardian: о самоцензуре французских СМИ

The Guardian пишет о самоцензуре французских СМИ. Сразу несколько новостных изданий заявили, что не будут публиковать фотографии террористов, чтобы избежать «посмертного прославления» (posthumous glorification).

  • Le Monde опубликовала редакционную колонку, где рассказывается о том, как менялся ее подход к освещению терактов. Сначала решили не перепечатывать изображения из агитационных материалов ИГИЛ, после теракта в Ницце газета не будет печатать фотографии террористов;

  • Телестанция BFM-TV и католическая газета La Croix выбрали ту же тактику;

  • Радио Europe 1 не станет публиковать на своем сайте фотографии террористов и не будет называть их имен в радиопередачах. Ожидается, что телеканал France 24 заявит о чем-то подобном;

  • В газете Libération заявили, что будут принимать решения в зависимости от случая. Le Figaro и Nouvel Observateur также пока решили не следовать примеру Le Monde;

  • Исполнительный директор новостной службы государственного France Télévisions по этому поводу заявил: «Наш долг информировать, право граждан — быть информированными. Мы должны противостоять этой гонке по направлению к самоцензуре и громким заявлениям о намерениях».

New York Magazine: в США рекордно упало доверие к СМИ

New York Magazine опубликовал программную статью, где говорится о рекордном падении доверия к СМИ в США. Собраны десятки мнений американских журналистов (и опрошены 113 медиэкспертов) о причинах происходящего.

  • Опросы Gallup в 1974 году (Уотергейт) показывали, что 69% респондентов доверяют СМИ;

  • В 2015 году показатель достиг исторического минимума. 21% верит теленовостям, 20% верят газетам. Меньше доверяют только Конгрессу и крупным корпорациям;

  • В материале предполагается, что эпоха Уотергейта, сформировавшая образ журналистики как четвертой власти была скорее исключением, чем правилом массовых коммуникаций;

  • Одновременно всплывают вопросы вроде: почему социальные, а не традиционные медиа обращают внимание общества на острые проблемы, сообщая об очередном убийстве афроамериканца полицейскими;

Ниже несколько разнородных тезисов из собранных:

  • Новости, чем бы они ни прикидывались — развлечение;

  • Медиа действительно не знают, как обращаться с серьезными вопросами;

  • Людям нравятся герои, злодеи и сюжеты попроще;

  • Медиа выработали своего рода информационную слепоту, следуя собственным правилам (например, при работе со сливами);

  • Хорошие новости скучны, а журналисты подвержены скуке. Это знают редакторы, продюсеры и издатели;

  • Журналисты более циничны, чем читатели и часто идут на сделки;

  • СМИ плохо понимают аудиторию и страну (в отличие от Дональда Трампа);

  • Пресса может быть жестокой вне зависимости от описываемого субъекта (и очень избирательно применяет эту жестокость);

  • Отдельно стоят вопросы объективности, предпочтений и общего журналистского невежества;

  • Медиа все чаще служат чему угодно — политикам, крупным корпорациям, стартапам, но не общественным интересам;

  • Эту ношу теперь взвалили на себя социальные медиа, которые дали каждому то, что он хочет видеть и раздробили реальность на кусочки.

Bloomberg: как в Китае запретили новостников

Bloomberg пишет о запрете на деятельность новостников в Китае.

  • Интернет-порталы обязаны прекратить всю репортерскую деятельность;

  • Веб-сервисы могут размещать только одобренные государством или выпущенные государственными агентствами новости;

  • Это удар по крупным холдингам вроде Sina Corp. и Tencent Holdings, которые создали собственные ньюсрумы;

  • Запрет уже коснулся нескольких крупных новостных порталов, включая Sohu.com и NetEase. Об этом сообщается одними и теми же словами неназванного источника в китайском правительственном агентстве по регулированию киберпространства.

  • В пятницу (22 июля 2016) мобильные операторы и онлайновые новостные ресурсы получили приказ прекратить новостную деятельность;

  • Следует отметить, что  новостные порталы в Китае до этого работали в серой зоне, фактически не будучи аккредитованы как СМИ и не имея права нанимать репортеров или редакторов.

  • Регулирование коснулось «текущих новостей» (current-affairs news), охватывающих в самом широком смысле все новости и комментарии, касающиеся политики, экономики, военных вопросов, иностранных событий и общественных вопросов.

Poynter: как освещала теракт в Орландо пострадавшая от кризиса Orlando Sentinel

Poynter пишет про освещение теракта в Орландо с неожиданной стороны: местной газете Orlando Sentinel, серьезно пострадавшей от кризиса бумажной прессы пришлось освещать событие с третью от когда-то имевшегося штата (100 человек вместо 350).

  • Это крупнейшая новостная редакция в Орландо;

*  Перед терактом редакция пятницу и субботу отрабатывала убийство певицы Кристины Гримми. В три утра в воскресенье начали приходить первые сообщения от читателей, понявших, что рядом с ночным клубом Pulse что-то происходит;

  • Поползли слухи о 20 погибших;

  • В воскресенье Orlando Sentinel Опубликовал 30 видео и 40 материалов в онлайновой версии и посвятил теракту восемь полос в бумажной версии. Удалось построить интерактивную хронологию происходящего;

  • В газете признаются, что еще три года назад, когда они недостаточно владели цифровыми инструментами, они бы не справились с освещением события такого масштаба;

  • Тем не менее, они столкнулись с некоторыми сложностями. Например, у них было оборудование для съемок с нескольких точек, но не оказалось программного обеспечения для того, чтобы использовать его. Не получилось оперативно погрузиться в вертолет и снять происходящее с воздуха.

NewsWhip: интервью с SMM-командой BILD

NewsWhip опубликовал интервью с SMM-командой BILD — крупнейшего цифрового издания в Германии (по совместительству BILD — крупнейшая европейская газета по числу подписчиков). Описывается типичный день и задачи:

  • С редакционной точки зрения ежедневная задача в создании и упаковке («оптимизации») контента в наиболее подходящий формат для каждой платформы;

  • Каждый член команды имеет четко определенную роль — например, работает с видео, с паблишингом Facebook или развивающимися сюжетами и срочными новостями;

  • Когда контента стало слишком много, то, чтобы не засорять главный канал, они создали ответвления, основывая их структуру на структуре газеты;

  • Главная идея — находить и обособлять нишевые тематики и аудитории, не охватывающиеся стандартным таргетингом;

  • Одними из первых начали доставку новостей прямо в Messenger (сначала используя для этого технологию третьей стороны — стартап Spectrm);

  • Применяются несколько KPI, в том числе охват, перепосты, просмотры видео, реферальный трафик и просмотры Instant Articles. Основная задача — поддерживать здоровый рост на всех платформах. Метрики меняются не только от платформы к платформе, но даже от одной страницы Facebook к другой;

  • Страновая особенность — у части аудитории (в том числе молодежи) сотовые тарифы включают малый объем трафика (например, 500 мегабайт в месяц). Поэтому видео (и другой тяжелый контент) стараются публиковать в тем слоты времени, когда аудитория дома и подключена к Wi-Fi.

Mic: кризис в медиа связан с консервативным запаздыванием рекламодателей

Сооснователь Mic  Chris Altchek выступил в начале мая с программным текстом Don’t Write Off Digital Media Just Yet, оппонируя многочисленным предсказателям обрушения рынка цифровых медиа, зарабатывающих на рекламе (на фоне увольнений в Mashable, сокращения выручки Buzzfeed по сравнению с прогнозными и т.п.).

Тезисы:

  • Технология развивается быстрее всего, медиа реагируют чуть медленнее, рекламная индустрия всегда запаздывает, но в конце концов следует за аудиторией;

  • Объем рекламной индустрии превышает 500 миллиардов долларов, ей нужно время на адаптацию. Между тем, в цифровых изданиях сейчас больше денег, чем когда-либо было в истории;

  • Форматы, которые, как недавнее видео Mic, могут собрать 56 миллионов уникальных зрителей за неделю, не могут не привлечь рекламодателей;

  • Проблема в том, что создание продукта происходит за 12-18 месяцев до того, как устаканится бизнес-модель;

* Правильный способ выжить — создавать команды быстрого реагирования и ставить эксперименты;

  • Сам Mic ставит перед собою (выводит из вышесказанного) три цели: четко попадать в свою аудиторию (40 миллионов американских милленниалов, окончивших колледж), победить остальных в соцсетях (все равно аудитория там), построить прямые отношения с лояльной аудиторией на ежедневной основе.

Gizmodo: как работают в Facebook журналисты-кураторы раздела Trending

Gizmodo опубликовал довольно большой материал с описанием работы журналистов, нанятых Facebook — кураторов раздела Trending.

  • Журналистов набирали из лучших изданий, включая New York Daily News, Bloomberg, MSNBC и Guardian. Уходили они в New Yorker, Mashable и Sky Sports;

  • Возраст кураторов, пишущих заголовки и саммари — 20-30 лет, большинство из них закончили заведения Лиги Плюща и частные школы восточного побережья;

  • Кураторы не работают официально в штате Facebook, они находятся на договоре, обеспечены ограниченной медстраховкой и оплаченным отпуском после 6 месяцев работы, но отделены от культуры компании;

  • Наймом занималась Accenture через своих субподрядчиков;

  • Каждая новость в Trending содержит заголовок, саммари из трех предложений и изображение или видео, а также «наиболее существенный пост»; также редактор может «выключить» ту или иную тему;

  • Норма выработки в начале 2015 года составляла 20 новостей, провоцируя быстрое выгорание;

  • Кураторов и редакторов заставляли писать без кликбейта, чуть ли не в страдательном залоге;

  • В 2016 году из примерно 20 кураторов Facebook уволил по меньшей мере восьмерых.