Рубрики
2015 Аудитория Весь мир Кейсы Пользовательский контент США

Редактор The New York Times рассказала о недостатках системы комментирования на сайте издания

Редактор по связям с аудиторией Маргарет Салливан () ответила в своей колонке на некоторые жалобы читателей по поводу особенностей системы комментирования в издании.


Салливан приводит слова редактора сообщества The New York Times Бассея Этима () о том, что издание не собирается следовать примеру некоторых других СМИ и отключать комментарии к материалам сайта — ведь в них разворачиваются интересные и насыщенные дискуссии.

Однако особенности функционирования комментариев иногда вызывают недовольство читателей.

Некоторые из них жалуются, что комментарии исчезают после публикации. Бассей Этим объяснил Салливан, что это может происходить из-за редких технических проблем или ошибок модераторов (их в The New York Times всего 13 человек). Порой модераторы могут по ошибке одобрять нежелательные комментарии, а затем все-таки их удалять, при этом автоматически удаляются и ответы на них.

Комментарии к ряду материалов сайта закрываются спустя определенное время — например, через 12 часов. В результате читатели с западного побережья США могут не успеть выразить свое мнение по важному для них вопросу. The New York Times, по словам Этима, предпринимает некоторые шаги для решения этой проблемы, однако при наличии слишком большого количества комментариев к статье Этим все же не видит смысла тратить рабочее время на их модерацию.

В этом вопросе Салливан поддерживает читателей, тем более, что аудитория The New York Times намного шире — издание читают во всем мире.

Посетители сайта нередко жалуются на отсутствие возможности прокомментировать отдельные публикации и заявляют, что не понимают причины отключения блока комментариев. Этим говорит, что при выборе таких публикаций в редакции руководствуются четырьмя принципами: ценность информации, ожидаемый читательский интерес, открытость комментариев в недавних публикациях по той же теме и количество доступных человеческих ресурсов для модерации комментариев.

После беседы с Этимом автор колонки сделала вывод о необходимости нанять большее количество модераторов или внедрить новую систему комментирования, которая в полной мере отвечает потребностям аудитории The New York Times.

Trying to Keep a ‘Celebrity Class of Commenters’ Happy — NYTimes.com