Согласно данным совместного исследования Nielsen и inPowered, за прошедшие пять лет выросла роль экспертных обзоров и рекомендаций при принятии решения о покупке товаров и услуг в сегменте В2С. Основными источниками информации служат блоги, сайты с отзывами, тематические издания и обзоры от экспертов в сфере гаджетов и бытовой техники.
По результатам проведенного анализа активности потребителей, 54% из них используют социальные сети в качестве источника информации о конкретном устройстве или продукте рынка потребительской электроники; 52% опрошенных предпочитают выбирать товар на основе обзоров от пользователей и экспертов рынка. Традиционная телевизонная реклама гаджетов проигрывает свыше 10% обзорам на сайтах.
Исследование проводилось на основе сравнительного тестирования потребительских предпочтений в лаборатории Nielsen MediaLabs. Согласно полученным данным, контент от экспертов (обзоры, сравнительные тесты, подборки и краткие отзывы) стал решающим фактором совершения покупки в 7 из 9 предлагаемых тестовых случаев и при этом повысил симпатию к целевым товарам для 5 из 9 предлагаемых образцов.
Эффективность экспертного контента при анализе воронки продаж и конверсии Nielsen оценивает с помощью следующих показателей:
- принятие решения о покупке (на 83% больше по сравнению с пользовательскими обзорами; на 38% больше по сравнению с контентом от бренда);
- симпатия к бренду (на 20% больше по сравнению с пользовательскими обзорами; на 50% больше по сравнению с контентом от бренда);
- узнаваемость бренда или продукта (на 50% больше по сравнению с пользовательскими обзорами; на 88% больше по сравнению с контентом от бренда).
Контент, создаваемый брендом, а не экспертами, оказывал наибольшее влияние в случае, если характеристики продукта и его точные спецификации имели критическое значение для воронки продаж. В остальных случаях аналитики Nielsen зафиксировали безусловное лидерство обзоров от экспертов в качестве источника информации, стимулирующего продажи. Наиболее эффективно такой контент работает в случае, когда речь идет о дорогостоящих вещах (по цене от тысячи долларов и выше за единицу товара).
Expert Content Is Best Influencer in Purchase Funnel 10/02/2014